Müşteri Memnuniyeti Anketi

Bu anket, siz değerli müşterilerimizin istek ve beklentilerini belirleyerek, daha iyi ve kaliteli hizmet verebilmek ve gerekli önlemleri alabilmek amacı ile hazırlanmıştır. Ankete katılımınız için şimdiden teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dileriz.

Anket & Öneri Formu

* Bu alanları doldurulması gereklidir.

A. GENEL BİLGİLER

1. Firmanızın ticaret unvanı: (*)

2. Ankete katılan yetkilinin adı ve soyadı: (*)

3. Kaç yıldır Emtaş motor kullanıyorsunuz?

4. İrtibat kurulabilecek e-posta adresi (*)

Derecelendirme: 5-Çok iyi | 4-İyi | 3-Orta | 2-Kötü | 1-Çok Kötü

B. MOTOR KALİTESİ VE ÖZELLİKLERİ

1. Motorlarımızın kalitesi hakkındaki düşüncelerinizi derecelendiriniz.

5 4 3 2 1

2. Motorlarımızın dayanıklılığı hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

3. Motor rengi ile ilgili görüşlerini belirtiniz.

5 4 3 2 1

4. Motorların boya kalitesi ile ilgili düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

C. SATIŞ FAALİYETLERİ

1. Sipariş teyidinin tarafınıza ulaşma süresi hakkında düşüncenizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

2. Teklif istemlerinize zamanında ve anlaşılır cevap alabilme durumunuzu derecelendiriniz.

5 4 3 2 1

3. Satış sorumlularının ürün bilgisi ve yeterliliği hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

4. Satış sorumlularına ulaşma hızınız hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

5. Rakiplerimize göre müşteri odaklı çalışma durumumuzu derecelendiriniz.

5 4 3 2 1

6. Satış temsilcimiz tarafından yapılan ziyaret sıklığı hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

7. Satış sorumlularımızla olan ilişkileriniz ne derecededir.

5 4 3 2 1

8. Mevcut ürün gamımızın ihtiyacınızı karşılama derecesini belirtiniz.

5 4 3 2 1

9. Mevcut ürün gamı dışındaki ihtiyaçlarınızı belirtiniz.

D. SEVKİYAT İŞLEMLERİ

1. Teslimat süreleri hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

2. Motorların stoktan sunulabilmesi hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

3. Verilen sevk tarihine riayet edilmesi hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

4. Nakliye sırasında geçen süre hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

5. Size gelen motorun genel durumu (Ambalaj vb. ) ile ilgili düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

E. SATIŞ SONRASI HİZMETLER

1. Fabrikamızın tamir süreleri hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

2. Fabrikamızın motor arızasını raporlama süresi hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

3. Satış sonrası hizmette yedek parça temini hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

4. Emtaş motor tamiri için yetkilendirilmiş servisler hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

5. Fabrikaya yönlendirilen teknik sorulara verilen cevapların yeterliliğini değerlendiriniz.

5 4 3 2 1

F. DÖKÜMANTASYON

1. Motor kataloglarımızın anlaşılabilirliliği ile ilgili düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

2. Kullanma ve bakım talimatlarının anlaşılabilirliliği ile ilgili düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

3. İnternet sitemizin kullanım kolaylığı hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

4. Motor üzerinde bulunan uyarı ve şemaların anlaşılabilirliğini değerlendiriniz.

5 4 3 2 1

G. LABORATUAR HİZMETLERİ

1. Motorların TS 3205 EN 60034 standardına göre yeterlilik belgesi almış laboratuarımızda test edilebilmesi hakkındaki düşüncelerinizi belirtiniz.

5 4 3 2 1

2. Böyle bir laboratuar hizmetinin firmamız tarafından verilmesini nasıl değerlendiriyorsunuz.

5 4 3 2 1

3. Test amaçlı gönderilen ürünün test edilme süresini değerlendiriniz.

5 4 3 2 1

E. EKLEMEK İSTEDİĞİNİ DİĞER HUSUSLAR ve ÖNERİLERİNİZ

ELSAN Elektrik San. ve Tic. A. Ş.

BÜRO & FABRİKA
  • Adres: Etiler Mahallesi 1458. Cadde No:40 Etimesgut - 06796 ANKARA

  • Telefon: +90 312 244 09 94 - pbx

  • Faks: +90 312 243 14 38